Sağlık kurumlarında hasta/hasta yakınları ile sağlık personeli arasında gelişen iletişim sürecinde ortaya çıkan bir çok sorun mevcut.
Marka yönetimi ve kurumsal gelişim programları üzerine uzun yıllardır hizmet veren kişiler olarak, sağlık sektörüne özel bir çalışma ortaya çıkardık.
Yaşanan iletişim kazaları nedeniyle en az hasta ve hasta yakınları kadar sağlık çalışanları da ciddi problemler yaşamakta ve hatta işletmeler ani tepkiler, manipülatif paylaşımlar, sıkıntılı hukuki süreçler nedeniyle büyük zararlar görmektedir.
Tüm mecralarda olduğu gibi, sağlık merkezlerinde de iletişim; personelin hasta ve yakını tarafından ya da hasta/hasta yakının sağlık çalışanları tarafından doğru anlaşılmasını sağlayan bir süreç. Bu süreci kısaca; bilgi, deneyim, duygu ve düşünce alış verişi olarak tanımlıyoruz.
Hastane personeli iletişimi; Kendilerini anlayabilmek, hasta ve yakınlarına anlatabilmek, hastane müşterini tanımak ve etkilemek, hastanenin tanıtımını yapmak, hizmetin kalitesini artırmak, teşhis ve tedavinin başarı oranını yükseltmek, gereksiz zaman harcamalarını ve hasta memnuniyetsizliğini önlemek amacıyla kullanır.
Ancak iletişimin etki oluşturabilmesi için açıklık, dürüstlük, destekleyici içerikli olmasına özen gösterilmesi gerekir.
Bu eğitim organizasyonunda hedef kitle; hasta ve hasta yakınlarıyla bire bir iletişime geçen tüm sağlık çalışanları…
Çalışmaları; biri konferans/seminer, diğeri de drama olmak üzere iki farklı metotla yapıyoruz.
Özetle çalışma metodumuz:
Konu:
Hasta ve Hasta Yakınları İle İletişim, Empati ve Problem Çözme Teknikleri
Amaç:
Sağlık kurumlarında, kurum içi iletişim hatalarından kaynaklanan sıkıntıların ortadan kaldırılması,
Hekimlerin hasta ve hasta yakınlarıyla aralarındaki iletişim süreçlerini daha verimli ve aktif olarak yönetebilmeleri, olası krizlere müdahale ve çözüm teknikleri konusunda donanım kazanmaları,
Hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimde bulunan çalışanların, bu becerilerine katkı sağlanması ve olası sıkıntıların önüne geçilmesi,
Hasta ve hasta yakınları tarafından tercih edilen ve önerilen bir SAĞLIK MERKEZİ olmak.
Eğitim süresi:
Farklı içeriklere göre; 16 Saat / 32 saat / 42 Saat
Eğitim içeriğimizden bir kaç başlık:
Kurumsal Dönüşüm, Etkili Liderlik, Kurumsal ve Kişisel Marka Olmak
Kurumsallaşmak / Ortak Bakış
Çatışma yönetimi
Lider olma sanatı
İkna etmenin 10 sırrı
Etkili İletişim, Problem Çözme ve Karar Verme Süreci
İletişim becerileri
Çatışma yönetimi
Problem çözme teknikleri
Problemi analiz teknikleri
Karar verme teknikleri
Fikir üretme teknikleri
Altı şapka düşünme tekniği
Zihin haritaları
Nominal grup teknikleri
Duygu Odaklı Etkili İletişim Becerileri
Empati,
Vücut dili,
Duygu, düşünce ve davranış arasındaki ilişki,
Duygu farkındalıklarını artırma,
Duyguları beden diliyle ifade etme,
Duyguları ben diliyle dile getirme,
Etkili dinleme becerileri
Empati ve empatinin sınırları,
Empatik dinleme ve empatik tepki verme becerisi,
Duyguları kabul edebilme
Daha fazla bilgi için bize ulaşın…