En Hassas Bölge: Müşteri Temas Noktaları!..

Her kurumda, bir şekilde müşteri ile iletişime geçen her departmanın kurumsal olarak, bireyin de kişisel olarak iletişim becerilerine sahip olması gerekir.

Yalnızca yönetim ve icra kurulu üyeleri değil, üretim, kalite, satın alma, pazarlama & satış, sipariş kabul, sevkıyat, muhasebe/finans, kurumsal iletişim, müşteri ilişkileri departmanlarının yöneticileri ve çalışanları belli aralıklara sektöre ve hatta müşterilerinin firma kültürlerine adapte edilmiş, iletişim bazlı eğitimler almak zorunda.

Yıllardır kurduğumuz bir cümledir: “Türkiye’de en disiplinli sektör otomotivdir”

Perakende, finans, sağlık ya da gıda işletmeleri…

Gördüğümüz kadarıyla, genelde global oyuncuların (OEM) söz sahibi olduğu otomotiv sektörü boşuna büyüyüp, gelişmiyor…

Hemen her sektörde faaliyet gösteren dostlarımız arasında “Müşteri Temas Noktaları”na (Customer Touch Points) en fazla yatırım yapan kuruluşlar otomotiv ana sanayi ve yan sanayi kuruluşları.

Kalite ve müşteri memnuniyetinden ödün vermemek adına bıkıp usanmadan, sonuç odaklı eğitimler için ciddi yatırımlar yapıyorlar.

Umarız, yalnızca satış/pazarlama değil, üretim yapan tüm girişimciler, “müşteri krallığının” farkına bir an önce varırlar.

..Ve şimdi reklamlar…

(copy/paste bizi rahatsız etmez, isteyen bu içerikten esinlenebilir)

🙂

Bu başlık altında kurumlara özel, uzun soluklu çalışmamızın başlığını paylaşalım artık:

Eğitimin Amacı:

Global marka olma sürecini hızlandırmak,

Müşteriye özel kurum yaklaşımı geliştirmek,

Müşteri deneyimini, satış sonrası hizmetler, kalite, ÜRGE ve ARGE felsefeleri ile konuşturmak,

Sürdürülebilir müşteri ilişkileri için temel oluşturmak,

Kurumsal kültür felsefesini paydaşlar, müşteriler ve çalışanlar bazında yerleştirmek,

Yönetim ve üretim kadrosuna müşteri hareketlerini ölçme ve analiz etme yeteneği kazandırmak,

Kurum içi ve kurumlar arası iletişim becerilerini desteklemek…

Katılımcılar:

İcra Kurulu Üyeleri (Genel müdürler, orta kademe yöneticiler)

Üretim, kalite, satın alma, pazarlama & satış, sipariş kabul, sevkiyat, muhasebe/finans, kurumsal iletişim, müşteri ilişkileri departmanlarının yöneticileri, çalışanlarıEğitim Başlıkları:

Kurumsal Dönüşüm, Etkili Liderlik, Bireysel Farkındalık, Profesyonellik

Kurumsallaşmak / Ortak Bakış
Enneagram
Lider olma sanatı
Toplantı yönetimi
Finansçı olmayanlar için Finans
Ekip çalışması
Etkili İletişim, Problem Çözme ve Karar Verme Süreci
İletişim becerileri
Çatışma yönetimi
Problem çözme teknikleri
Problemi analiz teknikleri
Karar alma ve problem çözme teknikleri
Fikir üretme teknikleri
Zihin haritaları

Duygu Odaklı Etkili İletişim Becerileri

Duygu, düşünce ve davranış arasındaki ilişki,
Duygu farkındalıklarını artırma,
Etkili dinleme becerileri
Empati ve empatinin sınırları,
Duyguları kabul edebilme

Müşteri, Temas, Sorumluluk, Çözüm…

Kurumsal müşteri tanımı
Üretim, Kalite, Satış üçgeninde iletişim
Müşteri deneyimi ve çözüm odaklı yaklaşım
Müşteri memnuniyeti ölçümü
İkna etmenin 10 sırrı
Şikayet yönetimi

Final: Keynote speaker

B2B İletişim
OEM Açısından Tedarikçi
Tedarikten Sevkiyata…